Objetivo: En Ingetivo, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devolución y reembolso tiene como objetivo proporcionar una guía clara y transparente para los procesos de devolución y reembolso de productos personalizados.
Cambios y Devoluciones Relacionados con el Envío: En caso de recibir un producto dañado debido al envío, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para informar el problema y coordinar una solución.
Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo otras 48 horas a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución del Producto
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que fue entregado.
Los productos personalizados no serán elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados debido al envío.
Para devoluciones debido a daños de envío, el cliente debe proporcionar evidencia fotográfica del daño. en el formulario de solicitud de devolución.
Los productos dañados o defectuosos serán evaluados por nuestro equipo de servicio al cliente.
Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor completa el siguiente formulario: Formulario de Solicitud de Devolución | Ingetivo EIRL
Ingresa al formulario con la siguiente contraseña 7895
Completa el formulario con tu información y los detalles del producto a devolver. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
Una vez que se apruebe la solicitud de devolución, el cliente deberá pasar a la preparación del Producto para Envío.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte.
Preparación del Producto para Devolución:
Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Utiliza material de embalaje adecuado como burbujas de aire, papel de embalaje o espuma.
Incluye el formulario de solicitud de devolución aprobado dentro del paquete. Esto nos ayudará a identificar tu devolución de manera eficiente.
Dirección de Envío:
Envía el paquete a la dirección Bartolomé Vivar 1449, Local 5, Iquique. Asegúrate de enviar el paquete a la dirección correcta para evitar retrasos en el procesamiento de tu devolución.
Reembolso:
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
El reembolso se realizará a través de transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente en el formulario de solicitud de devolución.
Cambios: En lugar de un reembolso, los clientes pueden optar por realizar un cambio de producto en el caso de productos personalizados.
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos para productos personalizados que no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Los productos no personalizados siguen nuestra política estándar de devolución y reembolso.
Contacto: Para cualquier pregunta relacionada con el envío o para obtener información adicional, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico ingetivo@gmail.com o al número +569 6795 2070.
Revisión de Política: Nos reservamos el derecho de revisar y modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web https://www.ingetivo.cl y entrarán en vigencia inmediatamente.
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