Agenda de la Excelencia Personal 2024

Objetivo: En Ingetivo, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devolución y reembolso tiene como objetivo proporcionar una guía clara y transparente para los procesos de devolución y reembolso de productos personalizados.

Cambios y Devoluciones Relacionados con el Envío: En caso de recibir un producto dañado debido al envío, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para informar el problema y coordinar una solución.

Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Condiciones de Devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que fue entregado.
• Los productos personalizados no serán elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados debido al envío.
• Para devoluciones debido a daños de envío, el cliente debe proporcionar evidencia fotográfica del daño.
• Los productos dañados o defectuosos serán evaluados por nuestro equipo de servicio al cliente.

Proceso de Devolución:

• Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [proporcionar información de contacto].
• Nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará al cliente un formulario de solicitud de devolución que deberá completarse.
• Una vez que se apruebe la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte.

Reembolso:

• Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos para productos personalizados que no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
• Los productos no personalizados siguen nuestra política estándar de devolución y reembolso.

Cambios: En lugar de un reembolso, los clientes pueden optar por realizar un cambio de producto en el caso de productos personalizados. El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para coordinar el cambio.

Contacto: Para cualquier pregunta relacionada con el envío o para obtener información adicional, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico ingeniocreativo.iqq@gmail.com  o al número +569 6795 2070.

Revisión de Política: Nos reservamos el derecho de revisar y modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente.

Destinos de Envío:

• Iquique: Realizamos envíos a la ciudad de Iquique, ofreciendo dos opciones de envío: a domicilio por $2.490 o envío gratis en compras superiores a $11.990.
• Alto Hospicio: También ofrecemos envíos a la comuna de Alto Hospicio, con un costo de envío de $3.990 o envío gratis en compras superiores a $15.990.
• Realizamos envíos a todo Chile a través de Chilexpress, con opciones de envío a domicilio y a comunas específicas.

Horario de Envío a Iquique y Alto Hospicio:

• Los envíos a domicilio a Iquique y Alto Hospicio se realizan los días lunes, miércoles y viernes, en un horario de 18:00 a 21:00.

Tiempo de Entrega:

• El tiempo de entrega varía según la cantidad y el tipo de productos en el pedido. Generalmente, los envíos tendrán un rango de entrega estimado entre 2 a 10 días hábiles a través de Chilexpress.

Seguimiento de Envío:

• Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado a través de Chilexpress, lo que permitirá al cliente rastrear su paquete.

Instrucciones Especiales de Entrega:

• Los clientes pueden proporcionar instrucciones especiales de entrega al realizar su pedido, como indicaciones para la entrega en caso de ausencia o detalles sobre el lugar de entrega.